CRM NestD
Clicca «Chiama» sul PC. Squilla il telefono in mano.
Non un altro CRM da compilare a mano. Il numero parte dal gestionale, arriva al telefono dell'operatore, il dialer si apre da solo e quando la chiamata finisce lo storico è già aggiornato — senza che nessuno annoti niente.
Il tempo se ne va fra una chiamata e l'altra
Chi fa chiamate tutto il giorno perde più tempo attorno alla chiamata che dentro la chiamata: cercare il numero, digitarlo, ricordarsi com'è andata, scriverlo da qualche parte.
Come si lavora di solito
- ✕Numero letto dallo schermo e digitato a mano sul telefono, con il rischio di sbagliare una cifra.
- ✕Esito della chiamata annotato su un foglio, o non annotato affatto.
- ✕A fine giornata nessuno sa davvero quante chiamate sono state fatte e con che risultato.
- ✕I richiami «fra due settimane» affidati alla memoria di chi ha chiamato.
- ✕Liste di contatti che vivono in file Excel diversi su computer diversi.
Con CRM NestD
- ✓Un click sul gestionale e il telefono compone il numero da solo: nessuna digitazione.
- ✓L'esito si registra con un tocco e finisce subito nello storico del contatto.
- ✓Contatore delle chiamate del giorno aggiornato in tempo reale, per persona.
- ✓I richiami diventano promemoria con data, non buoni propositi.
- ✓Una lista sola, importabile da CSV e condivisa da tutto il team.
Dal click alla chiamata registrata
Cinque passaggi che avvengono in meno di un secondo, senza che l'operatore faccia altro che cliccare.
Click su «Chiama»
dal gestionale web
operatoreEstensione browser
intercetta il numero
ChromeCanale realtime
inoltra al dispositivo
ponteApp Android
apre il dialer da sola
telefonoStorico aggiornato
esito e orario salvati
gestionaleL'operatore clicca dal gestionale
Sta guardando la scheda del contatto sul computer: azienda, referente, note e storico. Preme «Chiama» e non tocca più niente.
L'estensione cattura il numero
Un'estensione per il browser intercetta la richiesta di chiamata e la inoltra, con una notifica che conferma che è partita. Funziona su qualsiasi pagina, non solo sul gestionale.
Il telefono riceve e compone
L'app Android riceve il numero e apre il dialer già compilato: all'operatore resta solo da premere il tasto verde e parlare.
La chiamata si registra da sola
L'app riconosce inizio e fine della chiamata e le comunica al gestionale: il contatto passa fra i lavorati, con data, ora e durata, senza nessuna trascrizione manuale.
App operatore · chiamata in corso
Numero ricevuto
+39 0445 1234••
Meccanica Rossi Srl · Ing. Marco Bianchi
Chiamata in corso
00:42
Attività di oggi
Il gestionale
Il pannello dove sta la lista, gli stati e lo storico. È la parte che si guarda tutto il giorno, quindi è costruita per essere veloce da filtrare.
Pannello web · lista contatti
Contatti da lavorare
Campagna Veneto · 1.284 contatti
Oggi
47
Risposto
31
Da richiamare
9
Mail inviate
22
Meccanica Rossi Srl
+39 0445 1234••
Ing. Marco Bianchi
IT managerStudio Dentistico Verdi
+39 0444 9876••
Dott.ssa Sara Verdi
TitolareLogistica Nord Spa
+39 049 5544••
Ufficio acquisti
AcquistiCarpenteria Dal Ben
+39 0424 3311••
Luca Dal Ben
TitolareImpianti Zaccaria
+39 0445 7788••
Per. Ind. Zaccaria
TecnicoAnagrafica pensata per chi chiama
Non i campi generici di un CRM qualsiasi: azienda, referente con il suo titolo, gruppo di appartenenza e il ruolo di chi risponde, perché parlare col titolare non è come parlare col centralino.
- Azienda, referente, titolo e azienda capogruppo
- Marcatori di ruolo: titolare, responsabile IT, ufficio acquisti, tecnico, sanitario
- Note principali e note di richiamo separate, perché servono in momenti diversi
Stati di chiamata reali
Gli esiti sono quelli che capitano davvero al telefono, non tre stati generici: così i filtri servono a qualcosa e si può richiamare solo chi ha senso richiamare.
- Sei esiti distinti, dal risposto al numero che non squilla
- Data e ora dell'ultima chiamata salvate automaticamente
- Filtro per esito: si riprende la lista esattamente da dove serve
Email tracciate insieme alle chiamate
Molte chiamate finiscono con «mi mandi una mail»: lo stato dell'email vive nella stessa scheda, così non si perde il pezzo dopo la telefonata.
- Stato mail separato: da inviare, inviata, con data di invio
- Bozze e invii programmati per non mandare tutto alle 23
- Collegamento alla casella aziendale per partire dall'indirizzo giusto
Promemoria e richiami
«Mi richiami a settembre» diventa una data nel sistema, non una nota su un post-it che sparisce entro venerdì.
- Data di richiamo per contatto, con nota dedicata
- Cruscotto giornaliero di quello che va lavorato oggi
- Registro attività: chi ha fatto cosa e quando
Gli stati di un contatto
Ogni contatto porta con sé tre stati indipendenti. È quello che permette di filtrare la lista in modo utile invece di riscorrerla tutta.
| Stato | A cosa serve | Aggiornato da |
|---|---|---|
| Esito chiamata | Sapere com'è andata l'ultima telefonata e chi vale la pena richiamare | Automatico dall'app, o a mano dal gestionale |
| Stato commerciale | Distinguere chi aspetta materiale da chi ha detto no | Operatore, dopo la chiamata |
| Stato email | Non perdere il follow-up promesso al telefono | Automatico all'invio |
| Data richiamo | Far riemergere il contatto nel giorno giusto | Operatore, durante la chiamata |
| Ultima chiamata | Ricostruire lo storico senza chiedere a nessuno | Automatico a fine chiamata |
Liste e squadra
Le due cose che rompono un CRM di questo tipo: far entrare le liste e gestire più persone che lavorano sulle stesse.
Import e export CSV
Le liste arrivano da fuori: si importano da CSV con un modello pronto, a blocchi tracciati, così si sa sempre da quale caricamento viene ogni contatto — e si può tornare indietro.
Ruoli e permessi
Chi coordina vede tutto e gestisce le liste; chi chiama vede quello che deve lavorare. Due livelli, senza configurazioni astruse da amministrare.
Attività giornaliera
Quante chiamate, quante risposte, quante mail, per persona e per giorno. Numeri che escono dal lavoro, non da un rapportino compilato a fine turno.
Cosa serve per usarlo
Tre pezzi che lavorano insieme. Il gestionale da solo funziona: estensione e app servono per il click-to-call.
| Componente | Dove gira | Necessario |
|---|---|---|
| Gestionale web | Browser, da qualsiasi postazione | Sempre |
| Estensione browser | Chrome sul computer dell'operatore | Solo per il click-to-call |
| App operatore | Telefono Android dell'operatore | Solo per il click-to-call |
| Ponte realtime | Sulla rete dell'azienda | Solo per il click-to-call |
Senza i tre componenti opzionali resta un CRM contatti completo: si perde solo l'automatismo della chiamata.
3
Componenti
web, estensione, app
6
Esiti di chiamata
quelli che capitano davvero
0
Numeri digitati a mano
il dialer si apre da solo
CSV
Import liste
a blocchi tracciati e reversibili
Domande frequenti
+Serve un centralino VoIP?
No, ed è il punto. Le chiamate partono dal telefono che l'operatore ha già in mano, con la sua SIM e la sua tariffa. Non c'è nessun centralino da installare né traffico voce che passa da noi.
+Funziona anche su iPhone?
L'app operatore che apre il dialer in automatico è Android. Su iPhone il gestionale si usa lo stesso in tutte le sue parti, ma la chiamata va avviata a mano.
+Le telefonate vengono registrate?
No. Il sistema registra che una chiamata è avvenuta, quando e quanto è durata — non il contenuto. Nessun audio viene catturato né conservato.
+Possiamo importare le nostre liste?
Sì, da CSV, con un modello pronto. Ogni caricamento resta tracciato come blocco a sé, quindi si può capire da dove viene ogni contatto e annullare un import sbagliato senza toccare il resto.
+Quante persone possono usarlo insieme?
Il sistema è pensato per una squadra che lavora sulle stesse liste, con ruoli distinti fra chi coordina e chi chiama. Il dimensionamento si valuta sul numero di operatori e sul volume di contatti.
+Dove stanno i dati?
Il gestionale può essere installato nel perimetro del cliente. È la strada che consigliamo quando le liste contengono dati commerciali che non devono uscire dall'azienda.
+Si integra con quello che usiamo già?
Import ed export coprono i casi più comuni. Per collegamenti diretti ad altri gestionali si valuta caso per caso in fase di analisi: è lavoro su misura, e va quotato come tale.
Quante chiamate fate al giorno?
Ti mostriamo il flusso completo sul tuo caso: lista, click, telefono che squilla e storico che si aggiorna da solo. Poi decidi.
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